服务支持
一、总则
为保证售后服务质量，加快服务进程，特制定本条款，该条款适用客服中心、特约维修中心及授权维修站
售后服务及相关规定
1．所有公司售出的北洋产品遵照“12个月免费保修，超过12个月有偿维修，按原件修妥返回"的维修原则；
2．在正常使用条件下产品性能发生故障的，不含非正常条件下使用或人为损坏的。
3．产品商标标签必须完整，原则上的维修时间以发票售出日期为准，参照产品的生产日期。
收费服务项目及规定：
1．保修期外：整机产品过保或易损件已过质保期，收取产品零配（部）件费、产品维修人工费用等。
2．保修期内：非正常条件下使用、人为损坏或有特殊质保期规定的部件超过质保期的，收取更换配件的费用，不收维修人工费用。
注：
１.上述所指维修期限，皆指硬件保修期。
２.本服务条例适用于购买深圳市北洋实业有限公司北洋系列产品的用户。
声明：
1. 如有其他有关售后服务之条款例、条例与本条例冲突的，按照本条例执行。
2. 如本条例之内容与国家法规有冲突的，按国家法规执行。
3. 本条例之修订、解释权归深圳市北洋实业有限公司所有。
4. 本条例自发布之日起开始执行。
二．服务条款：
1、深圳市北洋实业有限公司的承诺
本公司郑重承诺：对本公司所有销售的产品提供为期12个月的免费保修期，对非人为原因、非不正当使用造成的设备故障予以免费保修。对这些产品中的关键部件、易损部件，如切刀、TPH打印头等提供规定使用寿命内的保修。并保证提供及时、满意的技术支持和售后服务，同时保证保修期满后长期的备品备件供应。公司所售产品保修期如下：
①北洋品牌类产品
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收据打印机 |
标签打印机 |
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BTP-2001CP/R150/R350月/2002CPIII/R356 |
BTP-M180/M280 |
BTP-6200I/2100E等 |
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整机 |
打印头/切刀 |
整机 |
打印头/切刀 |
整机 |
打印头 |
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12个月 |
12个月 |
12个月 |
12个月 |
12个月 |
3个月内30KM |
②扫描类设备整机质保12个月，数据线不属质保范围；
③条码电子秤类设备整机质保12个月，打印头质保3个月；
④收款机周边设备键盘、客显、钱箱、显示器保质12个月，连接线不属质保范围；
2、返修品保修期的认定
1.1 以代理商、经销商提交的销售发票的日期为基准。
1.2 若代理商、经销商购买产品用于某个较大型的工程项目，保修期限自设备验收证书签署之日算起。若代理商、经销商收到产品后，产品无任何质量问题，1个月内不能提供验收合格证书，免费保修期按出厂之日算起。
1.3 若上述三项均无，以产品的批次号为唯一有效证明。
3、故障件控制
3.1 确定是否为人为因素或非正常使用原因损坏。下述条件有一条不满足，均可视为人为因素或非正常使用原因损坏，确定不在保修范围内。
3.1.1整机产品外观应完好，无明显破损、变形；
3.12 打印头无明显划痕、残缺；
3.13 有切刀部件的切刀刀刃完整，无缺损；
3.14 外接电源无明显破损、变形；
3.1.5整机产品中的电气部份无明显水浸。
3.2确认是否属保修期内产品
3.2.1依据条款2进行保修期的认定；
3.2.2整机产品的外壳均贴有产品的铭牌，上有该产品的批次编号为该产品是否处于保修期内的唯一有效证明。用户有义务保证铭牌的完好。铭牌破损或被有意损坏，应视作超出保修期；
3.2.3关键部件（如切刀、打印头）也均有与产品批次号相关的编号。编号标签贴于关键部件的外表面。用户有义务保证标签的完好。标签破损或被有意涂改、故意损毁，应视作超出保修期；
3.3确认关键部件是否属规定使用寿命范围内的故障
3.3.1对切刀、打印头适用本条款；
3.3.2整机产品内有计数器，维修者可通过一定的软件工具将计数读出，以此判别关键部件是否超出规定的使用寿命；
3.3.3未超出规定使用寿命的，予以免费更换。超出使用寿命的，不属保修范围，用户应购买新品。
4、服务内容
4.1接到申请后，无论有无解决方案，都应在2小时内给予用户响应。在寻求解决方案期间，如果超过3个工作日，应与用户保持经常联系，并通报方案进展情况；
4.2对超过保修期或不符合保修范围的故障产品，应向用户进行详细说明，取得用户的理解和配合，并向用户收取更换零部件的工本费用及人工费用；
4.3超过免费保修期进入收费服务期后，公司将继续为用户提供与保修期内相同质量的服务；
5、维修收费
5.1返修服务
对于超过保修期的产品在维修前先检测故障情况，估算出大概费用以传真方式通报顾客负责人，经顾客认可后，再进行维修；等到款汇出，并收到底单传真或款到帐后，再寄出维修好的机器。
注：1、如果顾客在收到收费传真后，确定不维修要求返回的，将尽可能恢复原样寄回;并收取检测工时费用。
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